Публикации

Разные способы действия на доверчивых потребителей - основное оружие продавцов



Каждый человек является потребителем. Все мы посещаем магазины, приобретаем вещи, продукты питания, бытовой техники, предметов гигиены, оплачивая покупки деньгами, которые смогли заработать. И очень удивляемся, когда, придя из магазина, мы понимаем, что приобретена только что вещь абсолютно не нужная нам. Претензии предъявить никому, поскольку право потребителей никто не нарушал и никто не принуждал нас осуществлять покупку насильственно. Но зачем же мы тогда ее приобрели?

Манипуляция покупателем – это чрезвычайно распространено явление в наши дни. Действие начинается не в магазине – а в нашем доме, когда мы, не думая о том, что на нас идет настоящая охота, смотрим рекламу по телевизору. Именно дома начинается первый этап "лова на живця" - создание позитивного имиджа компании, описание (как приказывает закон о защите прав потребителей), всех продукции и стимулирования у людей ощущения заинтересованности в данном товаре. Будто все абсолютно законно – комар носа не подточит – а мы, сломя голову, мчим в магазин и приобретаем товар именно этого производителя. Почему? Все дело в том, что нам вселили – именно он сделает нас счастливыми. "Ведь вы этого достойны" - как говорится в рекламном ролике одного известного бренда. "а я разве не достойная? " - размышляет обычная Маша или Таня, осуществляя покупки в магазине. И приобретает средство наиболее разрекламированного бренда, хотя рядом стоит более дешево, с полностью аналогичными свойствами, но неизвестной марки. После этого она довольна, чувствуя свое "достоинство", идет домой. Абсолютно не думая о том, что она купила товар благодаря своей воле, – ей навязали чужую. три основных ощущения, с помощью которых продавец обычно вынуждает человека купить что-то, – это ощущение благодарности, ощущения вины и ощущения своей "крутизны". Телевизионная реклама, как правило, играет на "крутизне". Ощущением вины и ощущением благодарности манипулируют продавцы "в реале". Как это происходит? Бывает, что продавец много времени уделяет своему покупателю, что-то показывает, объясняет, подбирает соответствующую вещь и так далее В результате, даже если покупателю абсолютно ничего не поприсмотрелось, он чувствует, что все равно должен что-то приобрести, чтобы компенсировать потраченное на себя внимание. Этим как раз и пользуются продавцы. А некоторые из них говорят без околичностей: "Что же вы, все померили, а ничего не купили?! ". Тем, кто постоянно попадается на этот прием продавца, нужно всегда помнить, что ему платят именно за то, чтобы он уделял внимание. И платить за то, что кто-то просто исполняет свои обязанности, вы не виноваты. Благодарность является ощущением, на котором также любят играть продавцы. Для манипуляции достаточно всего лишь внимания, выгодно предоставленной скидки, грамотно брошенного комплимента. Пара "привлекательных" улыбок, особенно продавцов противоположного пола – и покупатель уже готов расщедриться. Просто так. В благодарность. О роли скидок и акций можно вообще не говорить. Все и так понятно. Много шопоголики, увидев влекущий надпись -60%, мчат в магазин не за товаром – а за скидкой. Причем приоритетом для них является не ценность продукта самого по себе, а сумма денег, сэкономленных при покупке. Хотя без самого товара, в принципе, можно было бы и обойтись. Особенно "парализуют" покупателя дисконтные накопительные карты – тогда покупатель оказывается "привязанным" к компании намертво. К сожалению, видит в манипуляции действиями покупателей абсолютно никакой вины. Поддаваться или не поддаваться словам продавцов, безумным скидкам, расставленному в выгодном свете товару или влиянию рекламы, каждый для себя должен решить сам. Но для того, чтобы не переживать чувство разочарования от бессмысленной покупки, каждый раз, покупая товар, спрашивайте самого себя – действительно ли я не смогу без этого обойтись? Выпейте кофе, погуляйте, подумайте, отложите покупку – если она достаточно значима – на следующий день и, если желание купить товар не проходит – смело покупайте. Это действительно то, что вам нужно.

  • Ямалтрансстрой